DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Au sein du Département Remarketing, en charge de la gestion du processus de restitution de flottes et de l'accompagnement de nos clients constructeurs automobiles dans leur stratégie de revente VO, nous recherchons un/e Coordinateur/rice Relation Clients H/F afin d'intégrer le Pôle Administratif.

Votre rôle ?

Disposant d'une parfaite maîtrise des enjeux de cette activité, vous serez l'interlocuteur/rice privilégié/e de nos clients en soutien de nos prestations administratives. Véritable interface entre la production et nos clients, vous assurez et développez au quotidien une relation privilégiée et de confiance avec les clients et veiller au respect des objectifs de délais et des standards de qualité.

Vos missions ?

Relation client :
-Piloter l'activité auprès des clients, s'assurer de la bonne réalisation des prestations et contribuer à une organisation efficace du traitement des demandes, dans le respect du cadre contractuel client (contenu, délai, qualité et prix des prestations, SLA)
-Anticiper l'activité et lever les éventuels bloquants aux traitements sans délai des véhicules dans la chaîne Remarketing

Analyse et production :
-Analyser et s'imprégner des contrats, protocoles constructeurs et assurer leur paramétrage dans l'outil de production
-Mettre à jour et manipuler les BDD, identifier les incohérences et réaliser les actions correctives, afin de garantir la fiabilité et la qualité des paramétrages des systèmes
-Mettre en oeuvre l'automatisation des tâches récurrentes dans une optique de gain de productivité

Reporting :
-Réaliser des analyses et extractions récurrentes ou ponctuelles selon les besoins
-S'approprier les fichiers de données, les rendre lisibles et synthétiques afin de rendre compte régulièrement du niveau de performance
-Préparer et présenter les COPILS

Gestion de projet et amélioration continue :
-Connaître les enjeux du client et ainsi pouvoir identifier les axes d'amélioration de la performance et du niveau de service, en évaluant l'impact pour le client
-Mener des projets d'amélioration (modification processus, projet métier) en collaboration avec les différents interlocuteurs internes et externes (KAM, IT, client etc.)
-Participer à la mise en valeur des prestations et favoriser leur renouvellement

- Issu/e d'une formation supérieure type BAC + 5 (commerce, gestion de projet, ingénieur etc.), vous avez acquis une expérience significative sur un poste similaire idéalement dans le secteur automobile ou industriel. Vous avez développé un savoir-faire sur la coordination relations clients, l'animation de projet et l'analyse de données.
- Vous disposez d'une forte capacité d'apprentissage et d'adaptabilité afin d'être autonome et mener efficacement la variété de vos missions (opérationnel, gestion de projet, relation clients)
- Orienté/e satisfaction client, vous bénéficiez d'une grande aisance relationnelle tant à l'oral qu'à l'écrit
- Vous êtes doté/e d'un esprit d'analyse et de synthèse, et avez le souci du détail.
- Votre réactivité et votre capacité à gérer les priorités sont des atouts essentiels pour votre réussite sur ce poste.
- Vous êtes proactif/ve dans la recherche d'optimisations et de solutions.
- Vous êtes à l'aise avec le traitement de fichiers et l'exploitation de données massives. Vous maîtrisez Excel (niveau avancé/expert) et PowerPoint (présentations). La connaissance de Power BI est un plus (visualisation et/ou conception de rapports).
- La connaissance de la chaîne de valeur liée aux véhicules d'occasion chez un constructeur et la maitrise de l'anglais sont des plus

Ce que nous vous proposons :

- Une mutuelle performante (prise en charge à hauteur de 70% par DEKRA)
- Titre restaurant via carte SWILE (10.50euros / jour, participation de DEKRA à 60%)
- Un comité d'entreprise attractif
- La possibilité de télé-travailler selon l'accord en vigueur
- Des possibilités d'épargne (CET, PERCOL, partenaire financier etc.)
- Un programme de cooptation attractif

Votre carrière :

- DEKRA encourage la mobilité interne au sein du groupe
- Une politique de formation interne favorisant le développement des compétences (plan de formation annuel, plateforme E-learning - Global LMS).


Quel que soit votre âge, genre, couleur de peau, origine sociale, religion, situation de handicap ou orientation sexuelle, chez DEKRA, nous sommes convaincus que la diversité dans nos équipes est l'une de nos forces. Nous valorisons toutes les singularités, et seules les compétences et la motivation nous importent ! Nous sommes par ailleurs une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.